L’art de dire non avec tact
L’une des compétences essentielles pour les entrepreneurs est la capacité de refuser poliment – dire non avec tact – une demande ou une opportunité qui ne correspond pas à leurs priorités. Voici comment maîtriser cet art du refus poli en utilisant des techniques de communication assertive, en gérant les attentes et en recherchant des solutions alternatives :
Communication assertive
La communication assertive est la clé pour refuser poliment tout en préservant les relations professionnelles. Elle consiste à exprimer clairement votre point de vue tout en respectant les opinions des autres.Voici comment l’appliquer :Technique n°1 : Utiliser des phrases "Je"
Technique n°2 : Montrer de la compréhension
Gestion des attentes
La gestion des attentes consiste à établir des limites claires dès le début, ce qui permet d’éviter des situations où vous devriez refuser plus tard.Voici comment procéder :Technique n°3 : Établir des délais raisonnables
Lorsque vous acceptez une demande, assurez-vous que les attentes quant aux délais sont réalistes. Si les délais sont trop serrés, exprimez-le dès le départ et proposez une alternative.
Technique n°4 : Communiquer sur vos priorités
Recherche de solutions alternatives
Plutôt que de simplement refuser, proposez des alternatives constructives. Cela montre votre volonté de contribuer malgré vos contraintes.Voici comment le faire :Technique n°5 : Proposer une autre personne ou ressource
Technique n°6 : Offrir un compromis
Exemples de scénarios courants
Scénario n°1
Un client demande une livraison urgente, mais vous êtes déjà surchargé. Vous pouvez répondre : « Je comprends que c’est urgent. Malheureusement, je suis actuellement en pleine charge de travail et dans l’impossibilité de faire moi même la livraison. Cependant, je peux vous recommander un service de livraison express fiable que vous pouvez utiliser. »
Scénario n°2
Pourquoi dire « non » est essentiel pour les entrepreneurs
En tant qu’entrepreneur, la capacité de dire « non » de manière appropriée est une compétence essentielle qui peut avoir un impact significatif sur votre succès professionnel et personnel.Voici pourquoi il est crucial de maîtriser cette compétence et les avantages qui en découlent :Préservation de votre temps précieux
Le temps est l’une de vos ressources les plus précieuses en tant qu’entrepreneur. Chaque minute compte, et dire « non » lorsque des demandes non essentielles se présentent peut vous permettre de consacrer plus de temps à des activités qui contribuent véritablement à la croissance de votre entreprise. En préservant votre temps, vous pouvez vous concentrer sur les tâches stratégiques, la créativité, et le développement de votre entreprise.
Exemple : Imaginons que vous soyez sollicité pour participer à un comité d’organisation d’un événement local qui n’est pas directement lié à votre secteur d’activité. En refusant cette demande, vous libérez du temps pour vous concentrer sur le lancement de votre nouveau produit, ce qui a un impact direct sur vos résultats financiers.
Réduction du stress et de la surcharge de travail
Les entrepreneurs sont souvent confrontés à des charges de travail importantes et à des niveaux de stress élevés. Accepter trop de tâches ou de projets peut rapidement vous submerger et entraîner une détérioration de la qualité de votre travail ainsi qu’une hausse du stress. En sachant dire « non » de manière appropriée, vous évitez la surcharge de travail, ce qui vous permet de maintenir votre santé mentale et physique.
Exemple : Vous pourriez être tenté d’accepter un contrat supplémentaire pour satisfaire un client exigeant, mais en sachant dire « non » lorsque cela dépasse vos capacités actuelles, vous maintenez votre équilibre et évitez de vous épuiser.
Protection de votre énergie et de votre créativité
Le maintien de votre énergie mentale et de votre créativité est crucial pour l’innovation et le développement de votre entreprise. Lorsque vous dites « non » aux demandes qui drainent votre énergie sans apporter de réels avantages, vous pouvez préserver votre vitalité pour les projets qui comptent le plus.
Exemple : Si des réunions non essentielles perturbent constamment votre journée de travail, il est essentiel de dire « non » à certaines d’entre elles pour préserver votre énergie créative et votre concentration.
Création d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle
La capacité de dire « non » est également essentielle pour maintenir un équilibre sain entre votre vie professionnelle et personnelle. Les entrepreneurs ont souvent du mal à déconnecter, mais en refusant les engagements inutiles, vous pouvez consacrer du temps à votre famille, à vos loisirs, et à votre bien-être, ce qui est bénéfique à long terme.
Exemple : En disant « non » à des réunions tardives ou à des déplacements constants, vous pouvez préserver du temps pour des moments de détente et de qualité avec votre famille, ce qui contribue à votre équilibre de vie.
Plusieurs entrepreneurs à succès ont tiré parti de leur capacité à dire « non » de manière appropriée pour atteindre leurs objectifs.
Par exemple, Richard Branson, fondateur de Virgin Group, a souvent souligné l’importance de dire « non » aux opportunités qui ne correspondent pas à la vision globale de son entreprise, lui permettant ainsi de se concentrer sur les projets les plus pertinents.
En conclusion, savoir dire « non » de manière appropriée est une compétence cruciale pour les entrepreneurs. Cela vous permet de préserver votre temps, de réduire le stress, de protéger votre énergie, et de créer un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
